Анкета для клиентов
физических лиц
Версия для печати:
Уважаемые клиенты:
Для улучшения качества услуг, которые мы Вам оказываем, просим Вас ответить на следующие вопросы анкеты.
1. Статус физического лица
Резидент 
Нерезидент
2. Период в течение которого Вы являетесь клиентом нашего банка
До 1 года
До 5 лет
До 10 лет
Более 10 лет
3. Какие счета Вы имеете в банке?
Валютный
Манатный
Ссудный
Вкладной
4. Услугами скольких банков Вы пользуетесь?
1 банк
2 банка
свыше 3 банков
5. Насколько часто Вы посещаете банк?
1 раз в месяц
1 раз в неделю
2-4 раза в неделю
более 4 раз в неделю
6. Какими услугами банка и банковскими продуктами Вы пользуетесь?
Расчетно-кассовое обслуживание
Денежные переводы
Банковские карты
Кредитование
Валютно-обменные операции
Вклады
Коммунальные платежи
Операции с монетами из драгоценных металлов
Аренда сейфов
7. Какими услугами или банковскими продуктами Вы хотели бы пользоваться?
1
2
3
8. Банковские операции осуществляются быстро?
Согласен
Не согласен
Не совсем согласен
Нет мнения
9. Персонал банка в состоянии дать компетентные ответы на вопросы о банковских услугах?
Согласен
Не согласен
Не совсем согласен
Нет мнения
10. В целом удовлетворены ли Вы качеством банковских услуг банка?
Согласен
Не согласен
Не совсем согласен
Нет мнения
11. Считаете ли Вы банковские услуги, оказываемые нашим банком лучше, чем услуги, оказываемые в других банках?
Согласен
Не согласен
Не совсем согласен
Нет мнения
12. Является ли операционный работник, обслуживающий Ваши счета, вежливым и профессиональным работником?
Согласен
Не согласен
Не совсем согласен
Нет мнения
13. Какие либо другие пожелания, не отраженные в предыдущих вопросах:
1.
2.
3.
Ваше мнение является очень важным для нас, поскольку мы ищем возможности повышения качества наших услуг.
С Вашей помощью мы сможем принять наилучшие решения по совершенствованию наших банковских услуг, предоставляемых Вам.
Большое спасибо за то, что Вы уделили время, чтобы помочь нам, ответив на вопросы.
Заполненную анкету просим Вас выслать на наш адрес электронной почты - tveb@online.tm
С уважением,
Департамент экономического анализа и координации.
|
